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服务体系

  服务理念

  河南黄河重工有限公司一贯遵循“客户至上,至诚至信”之经营理念,致力于为客户提供迅捷、周到的服务。在完善产品质量的同时,始终把为客户提供优良服务作为公司赢得市场的关健。在任何地区,都能得到河南黄河重工有限公司专业技术人员最及时优质的服务。

  只要您订购了我们的产品,无论您身处何方,我们都会及时派出专业的技术人员为您服务,您的满意是我们的承诺。

  服务承诺

  一、凡由本公司生产销售的各种产品所出现的质量问题, 本公司均按规定实行“三包”服务,并由公司售后部门承担此项工作。

  二、在接到用户关于产品质量的信息(来电、信函或口头通知)后,立即派出有关人员赶赴现场处理解决问题。

  三、售后服务人员要认真、周到、彻底处理好有关质 量问题,保证用户及时使用,无后顾之忧。

  四、在及时解决好售出产品的质量问题的同时,售后服务人员有义务无偿地 向用户提供技术咨询、技术培训以及解答其它产品相关联的问题。

  五、凡确属本公司产品质量问题的产品,一切费用均 由本公司承担。对因用户所造成的产品质量问题(或超出质保期的产品质量问题)本公司酌情收费,但不高于总支出的费用(或成本费)。

  六、牢固树立用户就是上帝,一切为用户着想的思想,及时、认真、善始善终处理好有关质量问题,讲究信誉,处处维护凯杰产品的形象,做到公司放心,用户满意。


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